Para que la gira de estudios no se transforme en pesadilla, es bueno tomar resguardos y saber cómo ampara la Ley del Consumidor ante incumplimiento de los servicios de las agencias de viajes.
Las alumnas del 3er año del Liceo de Niñas Javiera Carrera de Santiago llevaban tiempo planificando y juntando el dinero para su viaje de estudios al sur de Chile y Bariloche. Y para que por fin se hiciera realidad, contrataron a la agencia de turismo Aquasol.
Pero cuando llegaron a Argentina, se encontraron con la sorpresa de que la agencia no había hecho las reservas a las que se había comprometido y que el hotel en vez de ser 3 estrellas, apenas tenía una. Además, el contrato incluía la visita a la cancha de patinaje en hielo de Bariloche, lo que tampoco se cumplió y las alumnas tuvieron que pagar la entrada. Al final, el viaje de sus sueños se convirtió en una serie de desilusiones e incomodidades.
Los apoderados decidieron entonces recurrir a SERNAC, organismo que al no recibir una solución por parte de la agencia finalmente denunció a la empresa a la Justicia por considerar que se estaban vulnerando los derechos de los consumidores.
Tras revisar los antecedentes que probaban lo deficiente del servicio contratado, el Tribunal condenó a la empresa a pagar una multa de 20 UTM (más de $660 mil) por infracción a lo establecido en la Ley del Consumidor en cuanto a que las empresas deben entregar un servicio de calidad (artículo 23) y respetar lo acordado con los consumidores (artículo 12).
Asimismo, las afectadas recibieron una indemnización de $270 mil por el costo total de las entradas de patinaje que tuvieron que pagar, más $200 mil por daño moral.
Este fallo confirma una vez más que reclamar sirve y que quien contrata un servicio turístico tiene derecho a que se cumpla al pie de la letra lo acordado.
SERNAC recomienda
Recuerde que es su derecho que la empresa le entregue información verdadera y antes de contratar, sobre la oferta del viaje.
Esta información debe comprender datos sobre los destinos y lugares que abarca el paseo, la duración, el itinerario, calendario, lugares de alojamiento, teléfonos, forma de transporte, alternativas en caso de fallas mecánicas, detalles del alojamiento etc.
También es un derecho y un deber formalizar todas estas condiciones en un contrato escrito donde figuren claramente los derechos y obligaciones que asumen los padres y apoderados, y la empresa.
Asimismo, los consumidores tienen derecho a que se cumpla lo publicitado, por lo tanto cualquiera de los servicios o productos anunciados por la empresa en relación al viaje debe realizarse
Para conocer sus derechos y saber cómo ejercerlos, llame al 600 594 6000. Sus consultas y reclamos puede presentarlos en www.sernac.cl
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Agencia sancionada por incumplimiento en viajes de estudios Miércoles, Octubre 17th, 2007 a las 1:37 am y esta categorizada en
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